• Suporte e serviços de gestão

    A tranquilidade de deixar as suas comunicações em boas mãos

Redes e sistemas ao rendimento máximo

Os sistemas de informação e comunicações são vitais para o funcionamento de qualquer negócio. Os responsáveis TIC sabem que estes sistemas necessitam de uma gestão e suporte adequados para poderem funcionar em pleno e assim poderem obter o máximo rendimento. A melhor tecnologia se não for bem aplicada servirá de pouco.

Os nossos serviços de suporte e gestão estão desenhados para que os nossos clientes possam concentrar-se no seu negócio em vez de se preocuparem com o estado da sua rede. Proporcionamos um serviço à medida, tanto em relação à sua cobertura como aos tempos de resposta e ao horário de funcionamento, sempre à medida das necessidades de cada cliente para que as suas comunicações funcionem ao máximo nível..

Alguém em quem confiar

Podemos gerir e monitorizar toda a sua rede, oferecendo um ponto único de contato.

Os nossos técnicos especialistas, a tecnologia e os nossos processos, suportados nas nossas 4 certificações ISO (9001, 14000, 20000 e 27000) e sob o marco ITIL, fazem com que os nossos clientes se sintam tranquilos por terem encontrado um colaborador em quem podem confiar.

O que oferecemos

  • Serviços permanentes com suporte técnico  24x7x365.
  • Acordo de níveis de serviço (SLA’s) à medida das necessidades dos nossos clientes.
  • Proactividade: O nosso serviço de monitorização 24×7 deteta e resolve proativamente anomalias antes que estas se transformem em problemas.
  • Ponto único de contacto, para qualquer incidência ou solicitação, independentemente da tecnologia, localização ou necessidade.
  • Diagnóstico e troubleshooting remoto e presencial.
  • Manutenção preventiva: diagnósticos de rotina aos sistemas para prevenir incidências futuras.
  • Gestão de mudanças.
  • Outros serviços de gestão opcionais.
  • PONTO ÚNICO
    DE CONTACTO
  • PESSOAL
    24X7X365
  • SUPERVISÃO
    REMOTA
  • PRESENÇA
    LOCAL
  • COMPROMISSO
    COM OS SLA´S
  • PLANOS
    DE MELHORIA
  • GESTÃO
    DE MUDANÇAS
  • GESTÃO
    DO INÍCIO
    AO FIM
  • RELATÓRIOS
    PERIÓDICOS
  • ISO 9001,
    4001, 20000,
    27001

Porquê os serviços de suporte IberAmbar

  • Resolução de incidentes rápida e eficiente: o nosso Centro de Serviços processa mais de 40.000 tickets por ano, refletindo a nossa capacidade de responder de forma rápida e eficiente a qualquer anomalia nos sistemas dos nossos clientes.
  • Portal de incidências para os nossos clientes: permite aceder via web, registar e consultar incidências, seguir a evolução e ver o histórico das mesmas.
  • Outras ferramentas: proporcionamos aos nosso clientes o acesso a ferramentas de monitorização, caso assim o deseje.
  • Pessoal especializado: a equipa de suporte está altamente qualificada e possui uma ampla experiência nos equipamentos que comercializamos seguindo uma política de constante formação e certificação com os fabricantes.
  • Cobertura de serviço global: prestamos serviço de manutenção a nível nacional e internacional para atender as filiais que os nossos clientes têm em outros Países.
  • Tarifas reduzidas nos trabalhos de administração em equipamentos sob a nossa manutenção.

Mais de 40.000
incidências/pedidos atendidas por ano

100% das incidências atendidas nos SLA´s acordados

62% Incidências resolvidas remotamente na primeira chamada

Visite os nossos Centros de Serviço

Conheça o nosso centro de serviços 24×7 para ver como podemos ajudá-lo na gestão das suas TIC.

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