• Call center

    Para lá das chamadas telefónicas

Atendimento Multicanal

Os Sistemas de Call Center evoluíram para o Contact Center multicanal que permitem gerir contatos através de múltiplos canais: Chat, telefone, vídeo, fax, e-mail e redes sociais.
Estas ferramentas otimizam o tempo de trabalho dos agentes, podendo atender os seus clientes através de vários meios, aproveitando todos os algoritmos de roteamento que identificam o recurso mais adequado para cada ocasião.
As empresas podem integrar voz, correio eletrónico e web chat, para gerir de forma proactiva todo o ciclo de vida da interação com o cliente.
Cada empresa pode iniciar ao seu próprio ritmo, incluindo no início apenas os canais de voz, e depois ir adicionando outros meios de contato, como o correio eletrónico, quando dele precisar, fazendo crescer o seu contact center de forma progressiva.

Que funcionalidades oferecemos

  • Roteamento inteligente: encaminhamento de todos os pedidos dos clientes ao agente melhor qualificado para o atendimento.
  • Soluções de self-service: permite que os clientes se sirvam do sistema (serviços automatizados), o que se traduz em clientes mais satisfeitos e diminui a quantidade de chamadas para os agentes.
  • Prioritização de clientes: definir e prioritizar os clientes com base em estratégias de negócios.
  • Soluções de contacto multicanal: integrado para voz, e-mail e web chat, proporciona um acesso otimizado e mais humano a todos os canais de comunicação. Assim, os clientes são livres para escolher o canal da sua preferência.
  • Campanhas de OutBond avançadas: permite várias campanhas de saída de chamadas de voz e de e-mail, ajudando os agentes a serem mais produtivos e proporcionando mais oportunidades de negócios.
  • Telemarketing: permite que o contact center realize campanhas telefónicas direcionadas, ajudando a incrementar a captação de novos clientes e as vendas.
  • Relatórios históricos: fornece informações sobre períodos mais alargados, o que ajuda a identificar, medir e tirar proveito das oportunidades, bem como descobrir e resolver problemas ou interrupções.
  • Gravação de chamadas: cada agente e supervisor tem a possibilidade de gravar chamadas com a finalidade de formação ou de resolução de conflitos.
  • Análise de gravações e conversações: deteção de alterações no tom das conversações para operar com maior eficiência e melhorar o atendimento ao cliente.

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