Redes e sistemas ao rendimento máximo
Os sistemas de informação e comunicações são vitais para o funcionamento de qualquer negócio. Os responsáveis TIC sabem que estes sistemas necessitam de uma gestão e suporte adequados para poderem funcionar em pleno e assim poderem obter o máximo rendimento. A melhor tecnologia se não for bem aplicada servirá de pouco.
Os nossos serviços de suporte e gestão estão desenhados para que os nossos clientes possam concentrar-se no seu negócio em vez de se preocuparem com o estado da sua rede. Proporcionamos um serviço à medida, tanto em relação à sua cobertura como aos tempos de resposta e ao horário de funcionamento, sempre à medida das necessidades de cada cliente para que as suas comunicações funcionem ao máximo nível..
Alguém em quem confiar
Podemos gerir e monitorizar toda a sua rede, oferecendo um ponto único de contato.
Os nossos técnicos especialistas, a tecnologia e os nossos processos, suportados nas nossas 4 certificações ISO (9001, 14000, 20000 e 27000) e sob o marco ITIL, fazem com que os nossos clientes se sintam tranquilos por terem encontrado um colaborador em quem podem confiar.
O que oferecemos
- Serviços permanentes com suporte técnico 24x7x365.
- Acordo de níveis de serviço (SLA’s) à medida das necessidades dos nossos clientes.
- Proactividade: O nosso serviço de monitorização 24×7 deteta e resolve proativamente anomalias antes que estas se transformem em problemas.
- Ponto único de contacto, para qualquer incidência ou solicitação, independentemente da tecnologia, localização ou necessidade.
- Diagnóstico e troubleshooting remoto e presencial.
- Manutenção preventiva: diagnósticos de rotina aos sistemas para prevenir incidências futuras.
- Gestão de mudanças.
- Outros serviços de gestão opcionais.
PONTO ÚNICO
DE CONTACTO
PESSOAL
24X7X365
SUPERVISÃO
REMOTA
PRESENÇA
LOCAL
COMPROMISSO
COM OS SLA´S
PLANOS
DE MELHORIA
GESTÃO
DE MUDANÇAS
GESTÃO
DO INÍCIO
AO FIM
RELATÓRIOS
PERIÓDICOS
ISO 9001,
4001, 20000,
27001
Porquê os serviços de suporte IberAmbar
- Resolução de incidentes rápida e eficiente: o nosso Centro de Serviços processa mais de 40.000 tickets por ano, refletindo a nossa capacidade de responder de forma rápida e eficiente a qualquer anomalia nos sistemas dos nossos clientes.
- Portal de incidências para os nossos clientes: permite aceder via web, registar e consultar incidências, seguir a evolução e ver o histórico das mesmas.
- Outras ferramentas: proporcionamos aos nosso clientes o acesso a ferramentas de monitorização, caso assim o deseje.
- Pessoal especializado: a equipa de suporte está altamente qualificada e possui uma ampla experiência nos equipamentos que comercializamos seguindo uma política de constante formação e certificação com os fabricantes.
- Cobertura de serviço global: prestamos serviço de manutenção a nível nacional e internacional para atender as filiais que os nossos clientes têm em outros Países.
- Tarifas reduzidas nos trabalhos de administração em equipamentos sob a nossa manutenção.
Mais de 40.000
incidências/pedidos atendidas por ano
100% das incidências atendidas nos SLA´s acordados
62% Incidências resolvidas remotamente na primeira chamada
Visite os nossos Centros de Serviço
Conheça o nosso centro de serviços 24×7 para ver como podemos ajudá-lo na gestão das suas TIC.
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