Gravação
Os sistemas de gravação de conversações são muito úteis em certos setores, tais como Call Centers ou serviços de emergência, onde é necessário deixar um registo do conteúdo das chamadas. Estas gravações facilitam tarefas como o controlo de qualidade, a formação e a avaliação dos agentes, o registo de vendas de telemarketing ou a gestão de emergências.
De acordo com a necessidade, pode executar diferentes tipos de gravações:
- Seletiva: Permite que se especifique quais as chamadas que serão gravadas e quais as que não devem ser gravadas, em função dos parâmetros definidos pelo cliente.
- Opcional: A gravação é ativada premindo uma tecla de função, sendo o próprio agente a decidir quando deve fazê-lo.
- Contínua: Gravação de todas as chamadas que são recebidas quer no posto do agente ou grupo de agentes.
Os atuais sistemas de gravação, ao estarem baseados em IP, oferecem uma grande versatilidade e possibilitam grandes implementações de uma forma simplificada. Tudo isto, juntamente com os poderosos sistemas de comunicações unificadas, permitem não só a gravação das chamadas, mas também funções de reconhecimento e análise da conversação, bem como a gravação do que aconteceu no ecrã do agente durante a chamada.
Mensagem Unificada e servidor de fax
O sistema de mensagens unificadas permite que os utilizadores possam gerir e-mails, mensagens de voz e mensagens de fax, desde o dispositivo por si escolhido.
As mensagens de voz podem ser ouvidas no terminal telefónico ou ser enviadas para um endereço de e-mail.
No caso de chamadas de fax, estas são automaticamente encaminhadas para uma conta de e-mail e são tratadas como mensagens de correio eletrónico, facilitando a sua retransmissão e tratamento.
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