El pasado 12 de marzo, la entidad certificadora AENOR llevó a cabo la segunda auditoría de seguimiento conforme al estándar IQNet SR 10 de Responsabilidad Social. Tanto Ambar Telecomunicaciones como CiSGA superaron este proceso con éxito.
Queremos que toda la plantilla conozcáis en qué se fundamenta nuestra RSC y qué implica este proceso de auditoría. Para ello, hemos entrevistado a Silvia del Castillo, responsable de Sistemas de Gestión y encargada del área de RSC.
- Cuando hablamos de Responsabilidad Social Corporativa, ¿a qué nos referimos exactamente en el caso de Grupo Ambar? ¿Qué acredita realmente este certificado?
En Grupo Ambar, la RSC es un modelo de gestión que integra las preocupaciones sociales, ambientales y éticas en nuestras decisiones diarias. Es un compromiso real con los diferentes grupos de interés que nos permite escuchar y dar respuesta a las necesidades de nuestro equipo, clientes, proveedores y entorno local.
El certificado IQNet SR10 que hemos obtenido acredita que no solo decimos que somos responsables, sino que contamos con un sistema avalado internacionalmente por AENOR que lo garantiza. Al requerir un seguimiento anual, nos obliga a medir los impactos que generamos y mejorar año tras año en áreas como la conciliación, el medio ambiente y la acción social.
- En relación con los propietarios y accionistas, ¿cómo garantizamos que la visión estratégica y las decisiones empresariales incorporan criterios de sostenibilidad y responsabilidad?
No entendemos la sostenibilidad y la responsabilidad como iniciativas aisladas. Son un eje sobre el cual la Dirección proyecta el futuro del grupo. Esta integración garantiza que cada decisión estratégica nazca ya alineada con nuestros valores éticos y nuestro compromiso con el entorno.
Al contar con el respaldo de la certificación IQNet SR10, nos comprometemos formalmente a que cualquier plan de futuro —ya sea una inversión, un nuevo proyecto o un cambio organizativo— pase por un filtro que mide su impacto social y ambiental. No se busca solo la rentabilidad económica, sino un crecimiento sólido y responsable.
Además, para asegurar que esta visión estratégica no sea unidireccional, contamos en nuestra página web con un Canal de Comunicación Ético a disposición de cualquier persona, pertenezca o no a la organización, para que puedan hacernos llegar cualquier inquietud que tengan. Todas las comunicaciones recibidas son tenidas en cuenta directamente por la Dirección en su toma de decisiones, garantizando una gobernanza abierta y permeable a las necesidades de nuestros grupos de interés.
En definitiva, la Dirección apuesta por un modelo de negocio donde el éxito de la organización sea, al mismo tiempo, un beneficio para la sociedad y una garantía de futuro para todos los que trabajamos aquí.
- En el ámbito interno, ¿qué acciones desarrollamos para cuidar a nuestro personal?
Tenemos claro que la Responsabilidad Social empieza «en casa».
Por ello, además de trabajar constantemente en políticas de conciliación, igualdad y seguridad, impulsamos iniciativas que fomentan un ambiente de trabajo positivo y cercano. Esto incluye desde momentos de encuentro como nuestros ‘desayunos extraordinarios, hasta actividades que nos permiten compartir y celebrar juntos, como los concursos de Navidad, Carnaval o Halloween, abiertos al personal de todas las sedes.
Asimismo, tenemos implantado un Protocolo de Desconexión Digital ya que, en este mundo cada vez más conectado, entendemos la necesidad de establecer límites claros entre el trabajo y el tiempo personal. Este protocolo busca no solo proteger el tiempo de descanso, sino también mejorar la productividad y calidad de vida en general.
- Respecto a los clientes, consumidores y usuarios, ¿cómo aseguramos la transparencia y la información sobre nuestra actividad? ¿Qué papel juega la comunicación corporativa en este sentido?
Para nosotros la transparencia es la base de la confianza. Nos aseguramos de que nuestros clientes reciben información veraz y clara sobre nuestros servicios. Además de vender un servicio, queremos establecer una relación a largo plazo basada en la honestidad.
En este marco, la comunicación corporativa es el puente fundamental: no se trata solo de informar, sino asegurar que esa información es accesible, comprensible y veraz. A través de nuestros canales oficiales (páginas web, newsletters, Linkedin…) reportamos regularmente de forma abierta nuestros hitos y compromisos, como la propia certificación IQNet SR10. Gracias a ella, los clientes tienen una garantía externa de que lo que comunicamos está respaldado por hechos y mediciones reales.
- En materia de proveedores, contamos con una política de compras responsables. ¿Qué criterios seguimos para seleccionar y evaluar a nuestros fabricantes y distribuidores?
Tal y como se recoge en nuestra Política de Compras Responsables, nuestra responsabilidad no termina en nuestras oficinas, sino que se extiende a toda nuestra cadena de suministro.
Para asegurar que nuestros proveedores están alineados con los valores de Grupo Ambar, seleccionamos y homologamos exclusivamente a aquellos que demuestran un compromiso firme con los derechos humanos, la transparencia y la legalidad en todas sus operaciones.
Asimismo, evaluamos que nuestros fabricantes y distribuidores apliquen prácticas sostenibles y responsables, como la gestión correcta de residuos y entornos de trabajo seguros.
- ¿Cómo abordamos nuestra relación con el Gobierno y las Administraciones Públicas?
Abordamos nuestra relación con las instituciones públicas desde un modelo de colaboración público-privada, manteniendo un diálogo constante que nos permite colaborar en todas aquellas iniciativas y proyectos que nos proponen o a sugerencia nuestra, aportando nuestra visión y recursos para el beneficio de la comunidad.
Todas nuestras interacciones respetan nuestro Código Ético y de Conducta y la legalidad vigente. Bajo esta premisa de integridad, asumimos un papel activo en el desarrollo económico y social de nuestro entorno. Aportamos nuestro conocimiento técnico y experiencia tanto en foros sectoriales de referencia como el Cluster Tera, como en organizaciones que apoyan el talento emprendedor e impulsan el desarrollo de proyectos innovadores, como CISE.
- En el ámbito medioambiental, ¿cuál es el impacto real de nuestra actividad?
Somos conscientes de que toda actividad empresarial genera un impacto en el medio ambiente que la rodea y deja una huella. Dada nuestra actividad -servicios- nuestra huella no es significativa. No obstante, para mitigarla en la medida de lo posible, nos centramos principalmente en un uso responsable de los recursos que utilizamos y en la gestión adecuada de los residuos que generamos.
Promovemos el ahorro energético en nuestras oficinas, priorizamos el trabajo digital y aplicamos políticas de reciclaje estricto que incluyen tanto la segregación y almacenamiento en origen como su retirada por gestores/transportistas debidamente autorizados.
Nuestro compromiso con el medio ambiente está también avalado por la certificación expedida por Lloyd´s Register Quality Assurance en la norma ISO 14001 de Gestión Medioambiental, muchos de cuyos requisitos son compartidos con el estándar IQNet SR 10.
- La RSC también tiene una dimensión social. ¿Qué tipo de acciones desarrollamos con la comunidad y qué aportan tanto a la sociedad como a nuestra propia cultura empresarial?
Nuestra dimensión social se traduce en un compromiso activo y tangible con nuestro entorno.
Entre las acciones que desarrollamos que impactan en diferentes colectivos, destacan especialmente:
- Solidaridad directa: En Navidad colaboramos estrechamente con entidades de referencia como el Banco de Alimentos en su campaña de recogida de alimentos y con la Cruz Roja en su iniciativa de recogida de juguetes educativos. De este modo, nuestra empresa se involucra en el apoyo a las familias más vulnerables de nuestra región.
- Fomento del talento joven: Apostamos por el futuro profesional integrando en nuestro equipo a becarios de distintos centros de formación profesional y universidades. Esta apertura nos permite formar a las nuevas generaciones al mismo tiempo que nos enriquecernos con su visión y energía.
- Inclusión laboral: Participamos en el programa de orientación, acceso e intermediación laboral dirigido a personas vulnerables promovido por Cruz Roja, con objeto de ofrecer oportunidades reales de contratación dentro de nuestra plantilla. Así, promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión social a través del empleo digno.
Todas estas colaboraciones refuerzan nuestra cohesión como equipo, manteniéndonos conectados con la realidad de nuestro entorno y consolidando valores como la empatía y la solidaridad.
- En cuanto a la auditoría, ¿cómo es este proceso?
El proceso de auditoría para el seguimiento y renovación de nuestra certificación exige la presentación de pruebas y evidencias que permitan evaluar la integración real de la Responsabilidad Social en nuestra gestión global.
No basta con mostrar los documentos teóricos -manuales, protocolos, instrucciones técnicas o guías-. También debemos demostrar que se aplican mediante registros tangibles que prueben dicha implantación.
Una particularidad del estándar IQNet SR10 es que el auditor realiza entrevistas personales para verificar que la cultura de Responsabilidad Social cala realmente en toda la empresa. Estas conversaciones incluyen tanto a grupos de interés internos –Dirección, Recursos Humanos, representantes de los trabajadores y una muestra representativa del resto de personal– como a externos –clientes, proveedores, representantes de las administraciones públicas y organizaciones sociales con las que colaboramos–.
- ¿Cuánto tiempo requiere preparar esta auditoría y qué trabajo previo implica para los distintos departamentos de la empresa?
La preparación de la auditoría de un estándar tan exigente como el IQNet SR10 no se entiende como un esfuerzo puntual de unas semanas previas. Se trata de un proceso de gestión continua que se desarrolla durante todo el año. Como la Responsabilidad Social está integrada en nuestra operativa diaria, lo que ocurre en las semanas previas a la auditoría es simplemente un trabajo de recopilación, ordenación y síntesis de las evidencias que hemos ido generando día a día.
Para superar la auditoría con éxito, la colaboración interdepartamental es fundamental.
Cada área asume su responsabilidad en la generación y custodia de evidencias dentro de su gestión habitual. Este compromiso compartido demuestra que la preparación es el resultado de un trabajo en equipo donde la suma de los esfuerzos de cada departamento garantiza el éxito común.
11.¿Cuántas veces hemos superado ya este proceso y cuáles han sido los resultados obtenidos hasta ahora?
Acabamos de superar nuestra segunda auditoría de seguimiento, lo que significa que ésta es la tercera auditoría a la que nos sometemos desde que iniciamos nuestra andadura con el estándar IQNet SR10 en 2024.
En las tres ocasiones el informe emitido por AENOR ha sido favorable. No nos han consignado ninguna No Conformidad (incumplimientos de los requisitos de la norma), señalando únicamente algunas observaciones puntuales y diversas notas de mejora, las cuales hemos utilizado para seguir perfeccionando nuestros procesos.
Este historial valida el esfuerzo de todos y demuestra que la Responsabilidad Social en nuestra Organización no es un proyecto estático, sino un compromiso real de mejora continua.
Aprovecho la ocasión para recordaros todas las certificaciones de que dispone Grupo Ambar, que son:
- ISO 9001 Gestión de la Calidad.
- ISO 14001 Gestión del Medio Ambiente.
- ISO 45001 Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
- ISO/IEC 20000-1 Gestión de sistemas de TI.
- ISO/IEC 27001 Gestión de la Seguridad de la Información
- Esquema Nacional de Seguridad, categoría Alta.
- IQNet SR 10 Responsabilidad Social.
