Disponer de una buena infraestructura interna que permita a cualquier compañía manejar tecnologías avanzadas sin que la conectividad se convierta en un obstáculo ha sido la premisa más relevante defendida por Roberto García durante su participación en el ‘Collaborate Link The Dots Santander 2024’, un evento organizado por Atlas Tecnológico para facilitar el encuentro de las empresas industriales con las tecnológicas.

El director general de Ámbar Telecomunicaciones ha intervenido en la mesa redonda ‘Construyendo el nuevo mundo conectado desde la industria’, en donde ha destacado que la conectividad es un aspecto crucial para cualquier operación industrial, especialmente en un entorno cada vez más digitalizado. Sin embargo, subrayó que «solo nos acordamos de las comunicaciones cuando fallan».

Este comentario fue recibido con empatía por los demás participantes del foro. Fran Alcalá, CEO de CELESTIA | TST, Cristina Izquierdo, responsable nacional de ventas de Vodafone, José María Nazabal, ISC Site Leader en Honeywell, e Ignacio Gañan, gestor de contactos en Grupo Sulo, coincidieron con García en señalar tanto el papel vital de la conectividad como su invisibilidad hasta que surgen problemas.

Asimismo, el director de Ambar Telecomunicaciones puso de relieve el reto que representa no solo desplegar la conectividad adecuada, sino también garantizar su óptimo funcionamiento dentro de las organizaciones. De este modo, muchas compañías se enfrentan a la necesidad de fortalecer sus redes internas para aprovechar al máximo los beneficios de tecnologías emergentes como el machine learning y la realidad aumentada. «Es aquí donde debemos trabajar más, no solo en la conexión a través del 5G, sino también en la infraestructura”. Para ello, es necesario, aseguró, que las empresas planifiquen estratégicamente sus inversiones en telecomunicaciones.

Respecto al almacenamiento de datos, insistió en que “los datos más interesantes de compañía hay que tenerlos cerca, y analizar esa información de una manera más clara, mientras que los datos que en este momento no sea tan necesario procesar, los podemos dejar almacenados fuera”. En este sentido, puso el foco en el papel de los data centers, con capacidad para almacenar datos durante largos periodos de tiempo.

A modo de conclusión, García reiteró que en un mundo cada vez más interconectado, las comunicaciones juegan un papel esencial. Sin embargo, advirtió que, aunque España cuenta con una infraestructura sólida, es fundamental que las industrias sigan innovando y actualizando sus redes internas para adaptarse a los desafíos de tecnologías disruptivas.

La puesta en marcha de un chatbot para la gestión automática de incidencias y peticiones, así como la gestión con terceros proveedores de servicios portuarios ajenos al entorno tecnológico son las dos principales innovaciones que contempla el nuevo proyecto de CiSGA con la Autoridad Portuaria de Barcelona (APB). Resolver estos dos desafíos permitirá a la entidad mejorar la respuesta en la gestión de la comunicación con los usuarios y permitir así un funcionamiento, uso y evolución de las infraestructuras más eficiente en el día a día.

En lo que se refiere al chatbot, el soporte técnico es de nivel 0, por lo que tiene una total capacidad de autoservicio gracias a la conexión con las bases de datos tecnológicas de la Autoridad Portuaria de Barcelona. Asimismo, está integrado en la plataforma de gestión que utilizan actualmente con el fin de facilitar y extender su uso, de manera que consigamos naturalizar la existencia de esta herramienta tanto por los usuarios de la APB como por el equipo de trabajo de CiSGA.

Por otro lado, en cuanto a la gestión con terceros proveedores de servicios portuarios, el objetivo es incrementar su eficacia a nivel técnico y social. Un reto para los profesionales de CiSGA, que han tenido que adoptar unos determinados protocolos de actuación para escalar incidencias y peticiones de sistemas portuarios absolutamente desconocidos para ellos, pero que necesitan integrar y naturalizar para ser capaces de gestionar con éxito las demandas.

Definir y desarrollar este servicio de soporte avanzado para los usuarios, que optimiza la respuesta cuando se producen incidencias o comentarios, ha supuesto un reto tanto a nivel de implementación como de adquisición de conocimiento. Los responsables del proyecto son los ingenieros Álvaro Barreda y Víctor Prieto, que operan desde las oficinas de la APB en el edificio World Trade Center del Puerto de Barcelona.

Un programa continuista que se renovó el 1 de julio de 2024 y en el que trabajarán hasta el 30 de junio de 2027. El equipo está formado por seis personas -1 coordinador de servicio, 3 técnicos de atención a usuarios, 2 técnicos de soporte avanzado y 1 técnico para nuevos proyectos y soporte de sistemas audiovisuales apoyado en remoto 24×7 por CiSGA y por un gestor del servicio.

Con todo ello, se espera que los avances tecnológicos puestos en marcha por la empresa del Grupo Ambar evolucionen hasta conseguir un uso y evolución de las infraestructuras de manera dinámica, eficiente y cotidiana.

Ambar Telecomunicaciones, empresa matriz del Grupo Ambar, ha desarrollado una solución de conectividad para edificios inteligentes implementada en la sede del Grupo EDP en Madrid. Una gestión eficaz del cableado y una colaboración mejorada que ha conseguido garantizar la eficiencia energética y la sostenibilidad de una infraestructura con 1.000 usuarios divididos en dos edificios.

Ambar Telecomunicaciones ha renovado este 2024 su sello de PYME INNOVADORA por el Gobierno de España, a través del Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades, según lo establecido en la Orden ECC/1087/2015, de 5 de junio.